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      謝良磊山東律師事務所
      Xie Liang Lei Law Office
      山東法院消費者權益司法保護、消費欺詐、退一賠三、退一賠十
      來源: | 作者:xielianglei | 發布時間: 152天前 | 188 次瀏覽 | 分享到:


      山東法院消費者權益司法保護工作情況

      轉載自:山東高法

      基本情況

      山東法院立足工作實際,切實履行司法審判職能,五年來共受理商品房買賣合同、服務合同、物業服務合同、產品責任等主要消費者權益糾紛案件263173件,審結264434件(含舊存)。主要特點有:

      (一)案件數量總體增長,2021年出現明顯下降。2017年至2020年,商品房買賣合同、服務合同、物業服務合同、產品責任等糾紛案件年均增長24.45%,2021年比2020年下降21.05%。

      (二)案件類型日趨多樣,新類型案件明顯增多。案件從傳統的餐飲、食品、服裝等日用消費領域擴展到美容、旅游、文化、體育、健康、養老、教育培訓等領域。其中,教育培訓合同糾紛從2017年的182件增長至2021年的2090件,增長超過十倍。網絡購物合同糾紛從2018年的464件,增長至2021年的1637件,增長近三倍。

      (三)案件情況日趨復雜,消費者權益司法保護面臨更大挑戰。隨著消費市場的日益擴大,侵犯消費者權益的虛假宣傳、欺詐行為、產品質量、食品安全、售后服務等問題頻發。新業態新模式消費環境下,網絡購物缺乏書面合同、經營者經營場所不固定給消費者舉證、司法文書送達帶來一定困難。知假買假、消費欺詐、懲罰性賠償等熱點難點問題對消費者權益司法保護提出更高要求。

      主要做法

      (一)堅持公正司法,依法加大消費者權益保護力度。全省法院嚴格貫徹執行《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律及相關司法解釋的規定,依法認定虛假宣傳、設置消費陷阱、霸王條款等損害消費者權益的違法行為及其法律責任,準確適用網絡購物、無理由退貨、退一賠三、懲罰性賠償、公益訴訟等新規定,對侵害消費者合法權益的行為明規則、劃底線,推動消費市場誠信有序發展。

      (二)踐行司法為民,不斷提高司法服務水平。全面推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設,暢通農民工、婦女兒童、殘疾人等群體的消費維權綠色通道。持續提高全流程網上辦案系統應用水平,為消費者維權提供更多便利。依法指導消費者進行舉證,合理分配生產者、銷售者的舉證責任,制裁侵犯消費者合法權益的違法行為。

      (三)加強監督指導,統一消費者權益司法保護標準。省法院高度關注消費者權益保護案件審判動態,及時研究審判實踐中出現的新情況、新問題,通過多種形式加大監督指導力度,統一法律適用和裁判標準。

      (四)注重法治宣傳,持續提高消費者維權意識。加強對消費者權益司法保護工作的宣傳,推出以貫徹實施民法典“五個一百”活動為代表的普法活動,以案普法、以案釋法。著力構建 “大宣傳”格局,通過公開審理案件、發布典型案例等形式,宣傳消費者權益司法保護的經驗做法和典型案例,營造良好法治氛圍。

      山東法院消費者權益司法保護典型案例


       

      案例一

      經營者對外賣食品是否符合食品質量標準承擔舉證證明責任

      ——田某訴某米線館買賣合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年10月,田某通過某外賣平臺從某米線館花費9元購買炒涼皮一份,其在食用時發現有一根幾厘米長的鋼絲差點誤食。田某訴至法院,要求某米線館支付懲罰性賠償金。

      上傳人:山東謝良磊律師


       聯系電話:15550001897(微信同號)


      2
      裁判結果

      法院認為,根據《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》第六條規定,食品的生產者與銷售者應當對于食品符合質量標準承擔舉證責任。某米線館銷售的炒涼皮中帶有鋼絲,不符合法定的食品質量標準。法院判決該米線館依法承擔1000元懲罰性賠償金。

      3
      典型意義

      食品的生產者與銷售者依法對于食品符合質量標準承擔舉證證明責任,其生產不符合食品質量標準的食品應依法承擔懲罰性賠償責任。


       

      案例二

      酒店因轉讓他人經營拒絕向消費者履行合同義務依法承擔相應責任

      ——張某與某酒店管理公司餐飲服務合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年1月,張某與某酒店管理公司簽訂了會員卡協議,并充值6萬元。2021年6月,某酒店管理公司經營的酒店餐飲業務轉讓他人經營,不再接待張某消費。張某要求某酒店管理公司賠償經濟損失。

      2
      裁判結果

      法院認為,某酒店管理公司在履行協議時將其經營的酒店餐飲業務轉讓給他人經營,不是其拒絕履行協議義務的合法事由。法院判決該酒店管理公司返還張某未消費的余額,并賠償張某經濟損失2萬元。

      3
      典型意義

      經營者轉讓經營業務,并未改變合同主體,仍應履行合同義務,拒絕履行的,應向消費者退還預付款余額,并承擔相應的賠償責任。


       

      案例三

      未依法履行進貨查驗義務的食品經營者應承擔賠償責任

      ——吳某訴某副食品商店網絡購物合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年3月,吳某在某購物平臺向某副食品商店購買鹿筋產品。吳某收到貨物后發現商品沒有標識和動物檢疫合格證明,要求某副食品商店承擔十倍懲罰性賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,根據《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第十條規定,某副食品商店不能提交鹿筋的檢疫合格證明,其銷售的食品不符合我國動物防疫法相關規定,法院判決某副食品公司承擔十倍貨款的賠償責任。

      3
      典型意義

      食品安全關乎人民群眾切身利益。食品經營者未依法履行進貨查驗義務,銷售不符合質量標準和檢疫標準的食品,應當承擔賠償責任。


       

      案例四

      出售進口食品無合法手續應承擔賠償責任

      ——蔣某訴某美容中心服務合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年3月,蔣某在某美容中心購買日本進口酵素美容食品,但包裝袋上沒有相應中文標識,也沒有報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料。蔣某要求某美容中心承擔賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,某美容中心銷售日本進口酵素產品沒有相關報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料,亦無中文標識,不符合我國食品安全法的規定,應向蔣某返還貨款并承擔十倍貨款的賠償責任。

      3
      典型意義

      隨著國際貿易發展,消費者購買進口食品的情況日益增多,銷售者出售的進口食品應當符合我國食品安全法規定,具備入境貨物檢驗檢疫證明等合法手續,否則應返還貨款并承擔相應的賠償責任。


       

      案例五

      經營者未充分履行說明義務致消費者產生重大誤解可撤銷合同

      ——楊某訴某櫥柜公司買賣合同糾紛案

      上傳人:山東謝良磊律師


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      1
      基本案情

      2021年6月11日,楊某購買某櫥柜公司櫥柜,櫥柜樣板板材面標示“C04櫻桃木”。楊某在櫥柜安裝時發現櫥柜材質為顆粒板,要求商家退貨并賠償損失。

      2
      裁判結果

      法院認為,雙方簽訂的合同為某櫥柜公司制作的格式合同,合同沒有約定櫥柜板材材質,樣本板材面標示“櫻桃木”字樣,造成消費者楊某誤解板材材質為櫻桃木原木而訂購櫥柜,法院判決撤銷合同,某櫥柜公司負責退貨、退款。

      3
      典型意義

      消費者在定制家具時,經營者應當明確告知消費者家具的材質等內容,依法保護消費者的知情權。如合同內容含糊不清導致消費者產生重大誤解的,消費者可以要求撤銷合同并由經營者負責退貨、退款。


       

      案例六

      經營者變更服務地點消費者有權請求解除合同并退還預付卡余額

      ——董某訴某美容公司服務合同糾紛案

      1
      基本案情

      董某在其居所附近的某美容公司辦理預付卡,并接受美容服務。2021年6月8日,某美容公司撤店,并通知董某至其公司在其他地點經營的美容機構接受服務。董某要求某美容公司退還消費卡余額。

      上傳人:山東謝良磊律師


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      2
      裁判結果

      法院認為,董某與某美容公司建立了服務合同關系。董某選擇了在其居所附近店鋪接受美容服務,該店鋪撤店后,董某不同意變更服務地點,其有權選擇解除合同。法院判決某美容公司向董某退還預付卡余額。

      3
      典型意義

      消費者通過購買預付卡方式與經營者訂立長期服務合同后,經營者服務地點變更的,消費者有權選擇是否接受變更后的服務地點。雙方未就接受服務的地點變更達成合意,消費者有權主張解除合同,經營者應退還預付卡余額。


       

      案例七

      銷售者按新車標準出售經過維修的車輛應承擔賠償責任

      ——徐某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年6月,徐某從某汽車銷售公司購買新車一輛,并支付購車款。經司法鑒定確定該車輛左前車門曾進行過更換維修,徐某起訴要求撤銷購車合同,某汽車銷售公司返還購車款,并按照購車款的三倍承擔賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,徐某作為消費者有知悉其購買車輛真實情況的權利,某汽車銷售公司應按照合同約定交付新車。經鑒定,車輛左前門曾進行過更換維修,法院判決撤銷購車合同,某汽車銷售公司退還購車款并承擔三倍購車款的賠償責任。

      上傳人:山東謝良磊律師


       聯系電話:15550001897(微信同號)


      3
      典型意義

      汽車銷售者在締約過程中,對出售的車輛重要信息負有披露義務,如經營者將經過重大維修的汽車作為新車銷售,構成消費欺詐,應承擔懲罰性賠償責任。


       

      案例八

      銷售者銷售虛假產品標志的食品應承擔懲罰性賠償責任

      ——崔某與某食品公司信息網絡買賣合同糾紛案

      1
      基本案情

      2021年2月,崔某在某食品公司經營的網店購買了3件四川辣腸,某食品公司在產品包裝上虛假標注生產廠家。崔某要求某食品公司退還貨款,按照貨款的十倍承擔賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,產品標志是消費者選擇和判斷是否進行產品消費的重要信息來源。生產經營未標明生產者名稱、地址、成分或者配料表,或者未清晰標明生產日期、保質期的預包裝食品,消費者有權主張生產者或者經營者承擔懲罰性賠償責任。法院判決某食品公司退還貨款并承擔十倍貨款的賠償責任。

      3
      典型意義

      消費者在網絡購物時主要根據銷售者提供的產品標志決定是否消費,經營者有義務保證其銷售的產品標志真實性,未標注真實生產者的食品,經營者應當承擔懲罰性賠償責任。


       

      案例九

      未取得執業醫師資格進行醫療美容行為應承擔賠償責任

      ——鄧某與孫某醫療產品責任糾紛案

      1
      基本案情

      孫某沒有執業醫師資格,其于2021年4月6日向鄧某腿部和面部注射了肉毒素、玻尿酸等美容針。后經診斷,確診鄧某急性肉毒素中毒。鄧某要求孫某承擔賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,孫某對鄧某注射肉毒素及玻尿酸的行為屬于醫療美容行為,孫某不具備從業資格,違法進行醫療美容行為,應當承擔相應的賠償責任。

      3
      典型意義

      醫療美容行為必須遵守衛生行政主管部門對醫療執業或從業的要求,應由具有執業資格的醫務人員在其執業地點(包括醫療、預防、保健機構)進行,未取得執業資格實施美容醫療行為的,行為人對造成的損害后果應負賠償責任。


       

      案例十

      種子生產經營者未充分履行提示說明義務應承擔相應的賠償責任

      ——劉某與某種業公司產品責任案

      1
      基本案情

      劉某從某種業公司處購買玉米種子,產品包裝未標注種子使用條件,某種業公司亦未進行告知,導致玉米產量減產,劉某要求某種業公司承擔賠償責任。

      2
      裁判結果

      法院認為,某種業公司銷售的種子外包裝袋中并無該品種是耐旱或耐陰雨的特性提示,其也未向劉某提示說明,影響了劉某的購買選擇權,應對劉某的損失承擔相應的賠償責任。

      3
      典型意義

      種子生產經營者應當向種子使用者提供種子生產者的信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應性等使用條件的說明、風險提示與有關咨詢服務。種子生產經營者未充分履行提示說明義務造成損失的,應承擔相應的賠償責任。


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